电子银行服务个人资料收集及私隐政策声明
电子银行服务个人资料收集及私隐政策声明
本版发布日期：2026年03月30日
生效日期：2026年03月30日
工银澳门电子银行（以下简称“手机银行”）是由中国工商银行（澳门）股份有限公司（以下简称“我行”）提供的专业线上金融服务平台，按照服务渠道分为桌面端（个人网上银行，网址：https://myebank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp?areaCode=0119））和（个人手机银行，App名称：ICBC Mobile Banking）。为说明手机银行如何收集、使用、存储、提供、转让、公开和删除您的个人信息以及您享有何种权利，我行将通过本政策向您阐述相关事宜，其中要点如下：
Ⅰ.我行将说明收集您的个人信息类型及其用途，以便您了解我行针对某一特定功能收集个人信息的目的、方式、范围及可能的后果等。
Ⅱ.当您使用某些功能时，我行会在获得您的明示同意后，收集您的某些敏感个人信息，例如您的通讯录、生物识别信息等，拒绝提供这些信息会影响您正常使用相关功能。
Ⅲ.手机银行不会主动提供或转让您的个人信息与第三方，如存在其他提供或转让您的个人信息情形，我行会征得您的明示同意。明示同意是指您通过书面、口头等方式主动作出纸质或电子形式的声明，或者自主作出肯定性动作，对您的个人信息进行特定处理作出明确授权的行为（注：肯定性动作包括您主动勾选、主动点击“确定”“同意”“注册”“发送”“拨打”、主动填写或提供等）。
对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和敏感个人信息，我行采用粗体字进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储、提供、转让、公开和删除您的个人信息。
我行深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
若您想了解本政策更详细的信息，请按如下索引阅读相应章节：
一、我行如何收集和使用您的个人信息
二、我行如何使用Cookie技术
三、我行如何存储和保护您的个人信息
四、我行如何提供、转让和公开披露您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我行如何处理未成年人信息
七、本政策的适用以及更新
八、如何联系我行
一、我行如何收集和使用您的个人信息
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括但不限於生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十八周岁未成年人的个人信息。
（一）我行如何收集您的个人信息
为向您提供服务并确保您的手机银行账户安全，在您使用手机银行服务过程中，我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：
1.当您注册手机银行时，依据法律法规及监管要求，您需要向我行提供或授权我行收集必要的个人信息。如您拒绝提供，您将无法使用相应功能或服务。
（1）当您使用工行卡注册手机银行时，我行会收集您的手机号码、身份证信息、银行卡号，并验证您的银行卡密码，以帮助您完成手机银行注册。若您已是工银澳门电子银行注册客户或工银澳门手机银行，您可以使用电子银行注册手机号/用户名/卡（账）号直接登录手机银行，我行会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。
（2）当您注册手机银行时，我行会采集您的人脸信息进行身份认证，如为澳门永久/非永久居民, 会将您的人脸信息发送至澳门特别行政区政府行政公职局的一户通系统进行核验并接收验证结果。如为中华人民共和国居民身份,会将您的人脸信息发送至公安部系统进行核验并接收验证结果。如您拒绝授权我行采集您的人脸信息，我行将可能无法为您注册手机银行。
2.当您使用手机银行功能或服务时，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供，您可能将无法使用相应功能或服务。
（1）当您登录手机银行时，我行将对登录手机号码、登录密码或手势密码进行有效性核验，首次登录使用柜面预留初始密码及客户证件号来修改新密码，并用新密码登录。如您忘记登录密码需要重置时，我行将根据您所选择场景的需要验证您的身份信息，包括手机号码、姓名、证件类型、证件号码、银行卡号、银行卡取款密码、人脸信息。我行还会收集设备唯一标识符、操作系统版本用于硬件绑定和登录安全加固。如您不提供以上信息，您将无法登录或者找回密码，但这不影响您正常使用未登录情况下可用的功能或服务。
（2）为了让您更安全、便捷地使用登录服务，如您的设备与手机银行版本均支持指纹/iOS面容ID/HarmonyOS人脸识别功能，您可以选择通过指纹/iOS面容ID/HarmonyOS人脸识别功能登录手机银行。您需在您的设备上录入您的指纹/面容信息，在您进行指纹/iOS面容ID/HarmonyOS人脸识别登录手机银行时，您需在您的设备上完成指纹/iOS面容ID/HarmonyOS人脸识别验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹/面容信息，其信息仅在您授权采集指纹/面容信息的设备上保存和处理。如您不想使用指纹/iOS面容ID/HarmonyOS人脸识别登录，仍可通过其他方式进行登录。您可以通过手机银行 “我- -登录管理-指纹/刷脸登录”开启或关闭指纹/iOS面容ID/HarmonyOS人脸识别登录功能。为保证您的个人信息和账户资金安全，您不要在设备中留存他人指纹或面容信息。
（3）当您在注册、登录、注销电子银行，或在功能开通、查询、变更交易需核实身份或辅助认证场景时，出于维护您的信息、账户、资金安全及风险控制等原因，或法律法规、监管规定要求必须开展客户身份核实的场景时，我行会要求您通过人脸识别进行身份核验。如您是未成年人，需要由您的监护人通过人脸识别完成验证。如您拒绝授权我行采集您的人脸信息，我行将可能无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。
在人脸识别时，我行会采集您的人脸信息，通过活体检测和人脸比对等技术，核验您的真实身份，我行会使用您在我行电子银行、自助终端、网点柜面等渠道授权留存的人脸信息，或通过有权机关（包括但不限于澳门特别行政区政府、中国人民银行及其授权机构）查询及使用您的身份信息及人脸照片信息。在必要时，我行会将您的人脸信息发送至上述机构进行核验并接收验证结果。人脸识别验证后，您本次的人脸信息将被归档存储于我行系统，以作为交易留证资料（您本次的人脸信息自存储日起，保存期限3年，超过保存期限时将被我行系统自动删除）。如果您不提供人脸信息进行采集验证，我行将无法为您提供根据业务性质及风险控制等原因必需进行人脸识别验证的产品或服务。您仍可以选择我行提供的其他认证方式完成身份验证，或通过我行网点柜面、智能终端等其他渠道咨询办理业务。
您可以授权我行将您的人脸信息保存至我行信息库，可实现7*24小时人脸识别认证服务。经过您的明示同意和身份认证后，您的人脸信息将被加密存储于我行人脸识别信息库。您可以登录手机银行，在“ 手机银行“我的-登录管理-刷脸登录服务”开通、终止人脸识别服务或更新您的人脸信息。
（4）为了让您更安全、便捷地使用转账、支付服务，如您的设备与手机银行版本均支持指纹/面容功能，对于某些品牌或型号的设备，您可选择开通指纹/刷脸支付功能。您需在您的设备上录入您的指纹/面容信息，在您进行指纹/刷脸支付时，您需在您的设备上完成指纹/面容验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹/面容信息，其信息仅在您授权采集指纹/面容信息的设备上保存和处理。如您不想使用指纹/刷脸支付，仍可通过其他方式进行转账、支付。您可以通过手机银行 “工银e支付-安全管理-指纹支付/刷脸支付”开启或关闭指纹/刷脸支付功能。
（5）当您使用手机银行提供的实名认证服务时，我行将根据您所选择场景的需要验证您的姓名、证件类型（身份证、护照、）、证件号码、银行卡号/账号、短信验证码、人脸信息，并可能通过验证账号/卡密码方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务，但这不影响您正常使用工銀澳門手机银行的其他功能。
（6）当您使用信使服务、手机银行消息服务时，我行会收集您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知；我行也可能会向我行的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以提供使用的信息，以便为您提供相应消息通知服务。
（7）当您使用手机银行提供的搜索服务时，我行会收集您的搜索关键词和历史搜索记录，如果您使用语音搜索功能，我行会收集您的语音信息并转换为文字搜索。我行会保留或统计您的搜索关键词和点击数据，在搜索框下方展示以方便您重复输入或统计您的搜索关键词和点击数据，或为您展示与您搜索内容相关联的产品功能或活动资讯。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，我行可以对其加以其他目的使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以准确识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，对其加以保护处理。
（8）当您使用手机银行提供的网点预约、网点查询、、远程办音视频服务、第三方位置信息服务以及我行用于网络金融交易风控时，我行会收集您的地理位置信息。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述服务中基于定位的相关功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（9）当您使用手机号转账、汇款短信通知时，为便于您从手机通讯录快速选择办理业务的联系人信息，在您授权同意我行获取通讯录权限后，我行会收集您从通讯录中点选的联系人姓名或手机号信息，自动填入业务办理页面，无需您手动输入。如您拒绝我行收集上述信息，您可以选择手动输入联系人信息继续使用上述功能，这不会影响您正常使用手机银行的其他功能。
（10）当您使用转账汇款、工银e支付时，您需要提供收款方的姓名、银行卡卡号/账号或手机号码，并可能需要提供您的姓名、手机号码、证件类型及证件号码，以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外，我行还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。有关具体事项按您添加银行卡时同意签署的《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》执行。上述信息属于敏感个人信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用手机银行的其他功能。
当您通过手机银行开通e支付，我行会验证您的支付密码。您可以通过手机银行 “工银e支付-安全管理”修改您的支付密码。为保证您的账户资金安全，当您进入安全管理功能修改支付密码时需要验证您的用户身份，并提供原支付密码。
（11）当您启动手机银行时，我行会有条件地读取您手机剪切板内容，在手机剪切板上出现连续数字并由系统判断为银行账号时会读取数字部分，用于询问您是否需要向此银行账号转账，如您确认转账并登录手机银行后，页面会跳转至转账汇款功能并自动将读取的数字部分填写至收款账号输入框中，简化您的操作。在您复制了产品分享口令时，会读取手机剪切板内容并展现弹框，如您点击查看会跳转至对应的产品页面。为切实保障您的个人信息安全，读取的内容仅存储在客户端本地（仅存储最新的一条，不留存历史记录），不上传至我行服务器。
（12）当您使用手机银行账户密码重置、解除借记卡挂失、修改手机号、调整限额、签订人脸协议为确保本人办理，我行需收集您提供的银行卡、手机号、身份证件、相关证明材料、手写签名信息、人脸信息以作为交易留证资料。
（13）当您使用手机银行实时活动通知（设备系统推送）功能时，为了通过手机系统提供的实时活动通知功能向您展示您使用工銀澳門预约取号服务的订单状态，我们会将您的订单信息（预约时间、预约网点、排队号码）发送至手机系统。订单相关的实时活动状态会在手机主屏幕或活跃App顶部以及手机锁屏页面展示，您可以通过手机系统通知权限开关或实时活动通知功能选择是否接收该通知。当您同意接收并使用上述功能时，我行会收集和使用您的操作系统版本。此类信息属于上述功能的必要信息，若您不同意提供该信息，您可能无法正常使用实时活动通知功能。
（14）当您使用手机银行风险能力测评功能时，我行需要收集您提供的年龄、投资目标、期望回报、流动性要求、风险承受能力、收入来源、可支配年收入、金融投资比例、大额债务情况、投资知识、投资经验、投资期限、投资品种、风险偏好、可承受最大投资损失信息，测评您的风险承受能力，保障您的财产安全。
（15）当您使用手机银行办理证件有效期维护时，我们会收集您的身份证件信息，以便核验相关信息及您身份真实性，我行将同步保存相关信息，作为交易留存资料。
3.当您使用手机银行服务时，为了维护服务的正常运行，优化我行的服务体验及保障您的账户安全，我行可能会收集以下基础信息，包括您的设备型号、操作系统、设备唯一标识（安卓为Android ID、iOS为IDFV、HarmonyOS为serial）、手机银行版本号、登录IP地址、设备MAC地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备感应数据、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息、服务日志信息（您在手机银行搜索、查看的信息、引荐网址、服务故障信息），这些信息是为您提供服务必需收集的基础信息，以保障您正常使用我行的服务。
4.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为防范风险，我行会收集您反馈意见建议或举报时提供的信息，收集您参与问卷调查时向我行反馈的信息，收集您使用手机银行功能或服务的类别、方式和操作信息，及您在我行的个人信息，我行会对这些信息进行统计、分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。
5.当您在手机银行中使用第三方提供的服务时，第三方可能会通过手机银行收集您的昵称、头像；如您已明示同意该第三方可以收集您的地理位置信息，我行将授予该第三方获得终端地理位置信息接口，其可以通过该接口获得您的具体位置信息；在经过您的明示同意后，第三方可收集您的手机号信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方收集上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在手机银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用手机银行的其他功能。
6.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：
（1）基于相机（摄像头）的功能：您可使用扫码支付、扫码取款、云保管、二维码识别、银行卡识别、身份证识别、设置头像、AR识别、人脸识别、同屏解说、我的客服、远程视频审核服务。
（2）基于相册（图片库）的功能：您可使用头像上传、电子回单保存、备注收支信息、云保管、二维码识别、银行卡识别、身份证识别、人脸识别、分享、我的客服、意见反馈服务。
（3）基于地理位置的功能：您可开启定位服务，用于网点预约、网点查询、第三方位置信息服务、扫码取款、远程音视频审核服务、网络金融交易风控、语音搜索，提高查询附近网点、获得优惠商户信息的准确性。
（4）Face ID/HarmonyOS人脸识别：您可使用登录、支付服务。
（5）基于存储的功能：用于缓存您在使用手机银行过程中产生的文本、图像、视频内容，以及用于头像上传、电子回单保存、备注收支信息、二维码识别、银行卡识别、身份证识别、人脸识别、分享、我的客服、意见反馈、扫一扫、登录头像图片保存、客户端升级服务。
（6）基于电话的功能：用于读取手机设备基础信息，并标识设备绑定信息以保障客户在登录、支付时的交易安全。当您使用远程音视频审核服务和同屏解说服务时，需要确认电话状态，避免在通话过程中进入音视频通讯而出现设备占用等异常状态。
（7）基于NFC的功能：您可使用云闪付、Apple Pay、工银芯管家、远程办音视频服务、转账汇款服务。
（8）基于通讯录的功能：您可使用手机号转账、话费充值、汇款短信通知服务。
（9）基于指纹的功能：您可使用指纹登录、指纹支付服务。
（10）基于剪切板的功能：您可使用云口令识别、转账快捷跳转功能，我行系统后台不保存您的剪切板内容。
（11）基于投屏录屏的功能：您可使用同屏解说服务。
（12）基于应用内下载安装App的功能：您可使用检测到新版本后的客户端升级服务。
（13）基于悬浮窗的功能：您可参加任务中心活动，使用音视频审核服务和同屏解说服务。
（14）基于加速度传感器的功能：您可使用翻转退出登录和摇一摇服务。
（15）基于获取应用列表的功能：您可使用跳转ICP/IP地址/域名信息备案管理系统网址服务，查询核对App的ICP备案信息。用于与中化App合作，获取其App的应用图标。
（16）基于通知的功能：您可使用消息推送提醒服务。
上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、地理位置（位置信息）、麦克风、蓝牙、Face ID/HarmonyOS人脸识别、存储空间、电话、NFC、通讯录、指纹、剪切板、投屏录屏、应用内下载安装App、悬浮窗的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
7.为了统计客户访问情况，手机银行部分营销广告和活动页面中使用了百度统计组件和友盟+（站长统计）组件，此页面统计组件需要收集您的设备唯一标识（安卓为Android ID、iOS为IDFV、HarmonyOS为AAID）和网络ip所在区域信息，用于实现PV（页面浏览量）、UV（独立访客）的相关数据统计。
组件提供方名称：北京锐讯通讯科技有限公司（友盟公司）、百度网讯科技有限公司（百度公司），联系方式：ext_tongji_reply@baidu.com（百度统计），隐私政策（百度统计）。
8.请您理解，我行向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在本政策载明且收集了您的个人信息，我行会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集、使用的内容、范围和目的，并在使用前征得您的授权同意。授权同意是指您对您个人信息进行特定处理作出明确授权的行为，包括通过积极的行为作出授权（即明示同意），或者通过消极的不作为而作出授权（如信息采集区域内的您在被告知信息收集行为后没有离开该区域）。
（二）我行如何使用您的个人信息
1.为向您提供更优质的服务，经您同意，我行可将您的个人信息用于营销、用户体验改进或者市场调查等用途。我行可通过电话、短信、电子邮件等方式向您发送与上述事项相关的信息。无论您是否同意上述授权，我行将继续提供优质服务，并不会影响向您发送风险提示、服务状态通知、业务办理进度、还款提示等提醒信息。您如需更改授权状态，可通过88995588客户服务热线或工銀澳門指定的其他方式进行调整。
2.为确保服务安全，帮助我行更好地了解工銀澳門手机银行运行情况，我行可能记录手机银行运行的相关信息，比如，您使用手机银行的频率、崩溃数据、总体使用情况和性能数据。我行不会将存储在分析软件中的信息与您在手机银行中输入的任何个人身份信息相结合。
3.我行在收集您的个人信息后，可能会通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理。去标识化处理后的信息将无法直接识别个人信息主体，您同意我行对去标识化的数据进行分析并予以使用。
4.为了向您提供更契合您的需求和兴趣的活动、功能、广告、产品等内容，给您带来更好的使用体验，我行可能会根据您的点击记录、搜索记录、交易记录行为信息，基于特征标签的用户画像、用户风险评级信息，使用计算机算法对上述信息进行自动计算和分析，以此来提取您的个性化特征，在手机银行页面中的楼层、宫格区、弹框广告等区域，向您展示理财、基金、存款、保险、缴费等产品推荐或营销活动的个性化内容。为保障您接收信息的自主性，我行也提供了不基于个性化推荐算法的展示内容。您可以在手机银行的“我的-设置-个性化设置-个性化推荐”中关闭个性化推荐。在关闭个性化推荐后，我们会基于内容热度等非个性化因素向您展示内容，您可能会看到您不感兴趣甚至不喜欢的内容，您的使用体验可能会受到影响。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求及国家和澳门特別行政區标准，以下情形中遇到国家和澳门特別行政區有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行收集、使用个人信息不必征求您的授权同意：
1.与我行履行法律法规规定的义务相关的;
2.与国家安全、国防安全直接相关的;
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
5.出于维护客户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到客户本人授权同意的;
6.所涉及的个人信息是客户自行向社会公众公开的，但客户明确拒绝或我行收集、使用该信息侵害客户重大利益的除外；
7.根据客户要求签订和履行合同所必需的;
8.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道，但客户明确拒绝或我行收集、使用该信息侵害客户重大利益的除外;
9.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障;
10.法律法规及监管机构规定的其他情形。
二、我行如何使用Cookie技术
为确保服务正常运转，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，我行后台服务器能够对手机银行的访问情况进行有效分配，以便提供更优质的服务。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我行的网站时更改用户设置。
三、我行如何存储和保护您的个人信息
（一）存储
1.我行会按照法律法规及监管要求规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在澳门特别行政区及中华人民共和国境内。但为处理跨境业务, 如我们直接将您的个人信息向境外传输，我们会向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使相关权利的方式和程序等事项，并取得您的单独同意。我们会根据境内法律法规规定，对您的个人信息出境前开展安全评估。同时，在相关条件具备时我们将依照国家网信部门组织的安全评估、国家网信部门的规定专业机构个人信息保护认证或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同开展个人信息跨境传输工作。并在获得您的单独授权同意后，您的部分个人信息（汇款人名称、地址、联系电话、转出账号以及收款人名称、详细地址）将作为交易信息的一部分被传输到境外，法律、行政法规另有规定的除外。此种情况下，我行会采取数据加密传输等有效措施保护您的信息安全。
2.我行仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的个人信息,对于超过上述存储期限的个人信息，我行会进行删除或匿名化处理。例如：
手机号码：当您需要使用手机银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销手机银行账户后，我行终止客户电子银行关系的信息；
用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复默为认头像后，我行将删除您设置的头像信息；
登录地区：当您登录后，我行会记录您持有卡片的注册地信息作为登录地区，以保证您正常使用手机银行服务。此信息随着App的卸载而删除。
“云保管”存储信息：当您使用“云保管”服务后，
（1）我行会对您存储在“云保管”的信息进行加密存储，从技术上保证信息的保密性；
（2）我行会对您存储在“云保管”的信息，通过我行后台服务器进行储存，保证数据资料的安全性，即便在服务器灾难等特殊情况时也能做到您数据及时恢复，保证您数据不丢失；
（3）在您自主操作“云保管”数据时，备份存储在我行的数据会同步变化。如果由于您误操作导致数据被删除的，则备份存储在我行的数据也会同步删除；
（4）您存储在“云保管”的内容，需要您本人登录手机银行后，再通过“人脸识别+短信验证码”/“银行卡密码+短信验证码”/“国家网络身份认证App+短信验证码”验证解锁后才能查看编辑，您不应将其账号、密码转让或出借他人使用；
（5）我行对您存储在“云保管”里的内容不做任何主动的审查，工作人员也无法查看您存储的任何内容；
（6）我行在未经您同意时，不会向第三方提供您存储在“云保管”中的内容，除非有下列情况出现：
a.根据法律的有关规定，或者行政、司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
b.在紧急情况下，为维护您及公众的权益；
c.涉及国家安全的情况；
d.其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
（二）保护
1.我行将遵守相关法律规定，采取必要措施保障个人信息的安全，以防止个人信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、破坏、处理或使用。例如，信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、去标识化处理信息、数据库加锁等手段来保护您的个人信息。
2.我行建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如，严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。
3.我行会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我行只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
4.若发生个人信息泄露等安全事件，我行会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体的，我行会采取公告等合理、有效的方式告知。
5.互联网环境并非百分之百安全，我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性。如果我行的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我行将承担相应的法律责任。
6.如我行提供的全部或部分电子银行业务停止运营，我行相关产品或服务将通过逐—送达或公告的形式向您告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，对存储的个人信息数据做匿名化或删除处理，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分电子银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。
7.在个人信息保护方面，我行手机银行已通过的国家级安全认证：中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）的移动互联网应用程序（App）安全认证。
四、我行如何提供、转让和公开披露您的个人信息
（一）提供和转让
我行不会向其他任何公司、组织和个人提供或转让您的个人信息，但以下情况除外：
1.事先获得您的明示同意。
2.如业务需要对外提供、转让您的个人信息，我行会向您告知提供、转让个人信息的目的、数据接收方的名称或者姓名、联系方式、处理方式和个人信息的种类，并事先征得您的单独授权同意，法律、行政法规另有规定的除外。涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力，并征得您的明示同意。我行会准确记录和存储个人信息的提供、转让情况，包括对外提供、转让的日期、规模、目的，以及数据接收方基本情况等。
3.我行可能会向第三方（推送服务或移动设备厂商）提供您的部分基础信息，包括您的设备型号、设备唯一标识（安卓为Android ID、iOS为IDFV），以便及时向您的移动设备发送金融服务提醒及相关交易通知。在经过您的授权同意后，第三方可收集您的以上个人信息。
4.我行可能会为您提供基于位置的服务，第三方位置提供商可能会基于您对系统定位的授权及设定，收集您的 部分基础信息，包括您的设备型号、设备唯一标识（安卓为Android ID、iOS为IDFV）。在经过您的授权同意 后，第三方可收集您的以上个人信息。
提供方名称：北京百度网讯科技有限公司；联系方式：400-099-8998，map_service@baidu.com；隐私政策。
5.您的个人信息可能会在我行及附属公司内部进行共享，共享个人信息的范围将根据具体业务情况而定。我行只有在经过您的单独授权同意下才会进行共享，且这种共享受本政策所声明目的的约束。一旦改变个人信息的处理目的、方式，将再次征求您的授权同意。
6.为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我行的某些服务将由第三方提供。我行可能会向第三方提供您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我行会遵循合法、正当、必要、诚信原则，且经过您的单独授权同意下才会提供您的个人信息，只会提供服务所必要的个人信息。我行会通过协议签署的方式，要求第三方严格遵守法律法规与监管要求并承诺仅在授权范围内处理您的个人信息，仅在为实现本协议目的所必要的最短期限内保存您的个人信息，应对您的个人信息进行安全存储、严格保密，并加密传输。如果您拒绝提供开展第三方服务所必需的您的个人信息，将可能导致您无法在我行使用该第三方服务。
7.根据法律法规和商业惯例，在我行发生合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行将通过逐—送达或公告的形式向您告知有关情况，并会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
8.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外提供您的个人信息。
我行会对第三方收集个人信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与第三方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）公开披露
1.我行不会对外公开披露所收集的个人信息，如须披露，我行会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型、数据接收方的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。我行将准确记录和存储个人信息的公开披露的情况，包括公开披露的日期、规模、目的、公开范围等。
2.请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。
3.我行不会公开披露个人生物识别信息。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规及监管要求、国家和澳门特別行政區标准，以下情形中，我行可能会提供、转让、公开披露个人信息不必事先征得您授权同意：
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
五、您如何管理您的个人信息
按照中华人民共和国及中华人民共和国澳門特別行政區相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问、复制、更正及更新您的个人信息
您有权通过工銀澳門手机银行访问、复制、更正、更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。
1.在您使用手机银行期间，您有权修改或自主更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。您需要登录手机银行，登录后可以在“我的-个人资料”中，查阅、修改您的基本信息，或在“安全中心”中查询、修改您相关安全设置，例如变更第三方协议、开启账户安全锁等。
其中，对于修改手机号信息，如您是我行电子银行注册用户，您可以在登录手机银行后，在“我的-个人资料-手机号码”功能或者“安全中心-手机号管理”中修改手机号，修改成功后可使用新手机号再次登录手机银行。如您不是我行电子银行注册用户，您可以在手机银行登录界面下方的“帮助-修改手机号”中修改手机号。
2.您可以登录手机银行，在“账户”中管理绑定的银行卡，或通过“e支付-支付明细”以及“安全中心-e支付安全管理”查询相关交易明细和修改支付密码、开启或关闭小额免密支付。
我行对上述个人信息的修改或更新处理将实时或准实时生效。
3.您可以登录手机银行，经过密码验证后，在“账户”中查阅、复制卡号（账号）以及开户姓名、开户行等开户网点信息。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：
1.如果我行收集、使用个人信息的行为违反法律法规规定或违反与您的约定；
2.如果我行向第三方提供、转让个人信息的行为违反法律法规规定或违反与您的约定；
3.如果我行公开披露个人信息的行为违反法律法规规定或违反与您的约定；
4.如果您不再使用我行的产品或服务，或注销了您账号；
5.如果我行不再为您提供产品或服务，或者法律、行政法规规定的个人信息保存期限已届满；
6.如果我行对您的个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
7.如果您撤回对我行收集个人信息的授权同意；
8.法律、行政法规规定的其他情形。
您可以通过我行网点、客服热线（95588）请求删除您电子银行业务相关的个人信息，删除后办理电子银行业务时需重新采集您的个人信息。我行将在收到您的请求次日起15个工作日内完成核查和处理。如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的第三方，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
如果从我行获得个人信息的第三方违反了法律法规要求或与我行的约定处理个人信息的，我行将立即要求第三方停止相关行为，且采取或要求第三方采取有效补救措施控制或消除个人信息面临的安全风险；必要时我行将解除与第三方的业务关系，并要求第三方及时删除从我行获得的个人信息。
如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除客户信息从技术上难以实现的，我行将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
（三）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本必要的个人信息才能得以完成。对于为提升产品和服务体验而收集、使用的个人信息（比如地理位置信息、通讯录联系人信息等），您可以根据手机的不同品牌和型号，在手机系统“设置”中通过开通或关闭位置服务权限、读取联系人权限、拨打电话权限等，随时给予或撤销您的授权同意，也可通过手机银行“我的-设置-个性化设置-系统权限”进行授权管理。您可以通过关闭手机银行部分功能，或在开通使用部分功能或服务时拒绝提供相关个人信息的方式，来阻止我行或提供相关服务的第三方收集您的个人信息。上述方式可能会导致我行或相关第三方无法为您提供相应服务。
（四）个人信息主体注销账户
如您为我行电子银行注册用户，您可以自主要求通过我行柜面、智能设备、电子银行渠道（手机银行桌面端、手机银行）注销您的电子银行账户。注销电子银行账户后，您的手机银行账户同步注销。通过手机银行注销电子银行的方式如下：
登录内注销电子银行：您可以启动手机银行，点击“我的”-“设置”-“注销电子银行”，登录手机银行后，点击“我要注销”，进行人脸识别认证，认证通过后即可注销电子银行。
如您非我行电子银行注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用手机银行，以阻止我行收集您的个人信息。您注销电子银行账户的行为是不可逆行为，一旦您注销您的电子银行账户，您的手机银行账户会同步注销，我行将不再通过手机银行收集您的个人信息，并将删除有关您手机银行账户的一切信息（例如您在手机银行“云保管”中存储的相关信息，会在电子银行账户与手机银行账户注销后同步删除），法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。
请您注意，我行电子银行注册用户仅在手机设备中删除手机银行时，我行不会注销您的手机银行账户，有关您手机银行账户的一切信息不会删除。您仍需注销您的电子银行账户方能达到以上目的。您注销手机银行账户的同时，将视同您撤回了对本政策的同意，我行将不再收集相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息收集。
（五）响应您的上述请求
为保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我行可能会先验证您的身份，然后再处理您的请求。一般情况下，我行将在验证您的身份后的15个工作日内完成核查和处理。请您理解，对于目前技术手段尚不支持、可能给他人合法权益带来风险等请求，我行可能会予以拒绝。
尽管有上述约定，但按照相关法律法规、监管要求等规定，存在以下情形的我行将可能无法响应您的请求：
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
六、我行如何处理未成年人信息
如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供信息。我行只会在法律法规及监管要求允许、监护人明示同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或提供您的个人信息。
七、本政策的适用以及更新
1.我行保留不时更新或修改本政策的权利。本政策适用于中国工商银行个人手机银行和个人网上银行所提供的各项产品和服务以及所有用户。未经您明确同意，我行不会减少您按照本政策所应享有的权利。在本政策发生变更时，我行会在手机银行桌面端和移动端上发出本政策更新版本，并会在变更内容生效前以手机银行推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。
2.因法律法规及监管要求、业务需要或我行有关个人信息保护的规定发生重大变化，我行会适时对本政策进行修订并提供更为显著的通知说明本政策具体变更内容。重大变化所指的具体类型包括但不限于：
（1）相关金融产品或服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我行所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）相关金融产品或服务涉及的个人信息提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）客户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我行处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（6）我行对相关金融产品或服务进行个人客户信息安全影响评估，发现存在高风险。
您知悉并确认，如您不同意本政策更新后的内容，应立即停止使用手机银行服务，并注销相关的账户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您同意本政策更新后的内容并继续使用手机银行服务，即视为您已充分阅读、理解并接受更新后的本政策并同意我行按照更新后的政策收集、使用、存储、提供、转让、公开披露和删除您的相关个人信息。
查阅本政策的方式和路径：
1.门户网站-首页-更多公告-业务须知
2.个人手机银行-我的-设置-关于
八、如何联系我行
如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以通过88995588电话客服、手机银行中“在线客服”等我行客户服务渠道与我行联系咨询、投诉或举报，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我行将在收到您的问题之次日起15日内受理并处理，法律法规或监管机构另有规定的除外。如果您认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，不认可我行就相关问题的处理意见，您还可以向澳門金融管理局等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。
我行全称：中国工商银行(澳门)股份有限公司
注册地址：澳门友谊大马路555号澳门置地广场工银（澳门）中心18楼
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